Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju usluge koje Timon Filipović, koji posluje pod nazivom „Percelia“, In der Breite 54, 79224 Umkirch, Njemačka (dalje „Percelia“ ili „pružatelj“) pruža naručitelju (dalje „klijent“).

Izradu prema točkama 3 do 6 (stranice, trgovine, otklanjanje prepreka, rad na dokumentima) Percelia pruža i poduzetnicima u smislu § 14 njemačkog Građanskog zakonika i potrošačima u smislu § 13. Za potrošače dodatno vrijedi pravo na odustanak prema točki 22. Provjera i održavanje prema točkama 7 do 11 te 17 namijenjeni su poduzetnicima, pravnim osobama javnog prava i javnim fondovima; pretpostavljaju vlastitu web-ponudu klijenta, za čiju je pristupačnost klijent odgovoran.

Odstupajući uvjeti klijenta ne primjenjuju se ni ako im Percelia izričito ne prigovori. Prema potrošačima odredbe ovih uvjeta ne vrijede u mjeri u kojoj su nespojive s prisilnim potrošačkim pravom; umjesto njih primjenjuje se zakonska odredba. Cijene se potrošačima navode kao konačne cijene s PDV-om, a poduzetnicima neto uz zakonski PDV.

„Revizija“ znači naručenu provjeru web-stranice ili web-aplikacije u pogledu digitalne pristupačnosti. „Izvještaj“ znači dokument s rezultatima uključujući nalaze, dokaze i prijedloge ispravaka. „Izjava o sukladnosti“ znači iz toga izvedenu izjavu prema EN 301 549 odnosno VPAT dokument. „Praćenje“ znači ponavljajuće provjere u dogovorenom intervalu.

Percelia pruža tri vrste usluga, za koje dijelom vrijede različita pravila:

• Izrada (točke 3 do 6): nove web-stranice i internetske trgovine, prerada postojećih, otklanjanje prepreka u izvornom kodu, dovršetak stranica izrađenih AI-jem, rad na dokumentima. To su ugovori o djelu prema § 631 njemačkog Građanskog zakonika i završavaju primopredajom.
• Provjera (točke 7 do 11): osnovna provjera, revizija i dokumenti o sukladnosti. Ovdje Percelia duguje izvještaj, a ne pristupačnost provjerene stranice.
• Održavanje (točke 17 i 20): tekuće održavanje i nadzor kao trajni odnos.

Koja je usluga naručena i u kojem opsegu proizlazi iz pojedinačne ponude. Ako narudžba spaja više vrsta, za svaki dio vrijede pravila odgovarajućih točaka.

Kod izrade Percelia po nalogu klijenta stvara ili mijenja njegov izvorni kod, sadržaj ili konfiguraciju. Opseg, broj predložaka i rok proizlaze iz ponude. Navodi o trajanju na web-stranici orijentacijske su vrijednosti i teku tek od trenutka kad su sve isporuke klijenta (točka 9) potpune.

I ovdje Percelia nije widget ni sloj preko stranice. Ne ugrađuje se skripta koja bi prepreke pokušavala prekriti u pregledniku posjetitelja. Izmjene se rade u samom izvornom kodu i isključivo na naručenim mjestima. Na sustavima klijenta koji nisu predmet narudžbe Percelia ne mijenja ništa.

Percelia se obvezuje otkloniti imenovane, izmjerene nalaze iz narudžbe. Ne daje se obećanje da će stranica nakon toga biti potpuno pristupačna, pravno sigurna ili bez prigovora. Isto vrijedi za pozicije u tražilicama i za rezultate oglašavanja.

Izmjene koje klijent zatraži nakon narudžbe, a izlaze iz dogovorenog opsega, naručuju se zasebno. Percelia prije izvedbe pisano upozorava na dodatni rad i njegovu cijenu. Do dva kruga ispravaka unutar dogovorenog opsega uključena su u fiksnu cijenu, osim ako ponuda ne kaže drukčije.

Nakon dovršetka Percelia stavlja djelo na raspolaganje za primopredaju i o tome obavještava pisanim putem. Klijent provjerava u roku od 14 dana te izjavljuje primopredaju ili pisano navodi nedostatke. Ako klijent djelo stavi u rad, osobito objavom na svojoj domeni, smatra se primljenim. Smatra se primljenim i ako se klijent nakon isteka roka, uz podsjetnik s rokom od sedam dana, ne očituje.

Nebitni nedostaci ne daju pravo na odbijanje primopredaje. Percelia otklanja imenovane nedostatke u primjerenom roku. Jamstveni zahtjevi zastarijevaju prema zakonskim propisima; za izradu rok zastare iznosi godinu dana od primopredaje, osim u slučaju namjere, grube nepažnje ili štete na životu, tijelu ili zdravlju.

Nedostatkom se ne smatra ono što proizlazi iz izmjena koje su klijent ili treća osoba napravili na djelu nakon primopredaje, kao ni iz izmjena preglednika, platformi ili usluga trećih nakon primopredaje.

Potpunom uplatom Percelia prenosi klijentu vremenski, prostorno i sadržajno neograničeno, isključivo i prenosivo pravo korištenja svih rezultata izrađenih posebno za njega, osobito izvornog koda, predložaka, oblikovanja i konfiguracije. Klijent ih smije mijenjati, proširivati i prenositi trećima.

Ne prenose se prava na alatima, sastavnicama i postupcima koje je Percelia razvila neovisno o narudžbi i koje ponovno koristi, kao ni na vlastitom softveru za provjeru. Klijent na njima dobiva obično, vremenski neograničeno pravo korištenja u okviru isporučenog djela. Sadrži li djelo sastavnice trećih, primjerice biblioteke otvorenog koda, fontove ili slikovni materijal, vrijede njihovi licencni uvjeti; Percelia ih navodi na upit.

Klijent jamči da ima potrebna prava na svim sadržajima koje isporučuje, osobito na tekstovima, slikama, logotipima i videozapisima.

Hosting, domene, platne usluge, licencije za fontove i slične tekuće usluge trećih nisu uključene u fiksnu cijenu, osim ako ih ponuda izrijekom ne navodi. Klijent ih pribavlja u svoje ime i za svoj račun; Percelia ih na želju postavlja. Za dostupnost, cijene i uvjete tih usluga Percelia ne odgovara.

Percelia učitava dogovorene stranice u vlastitom pregledniku, provjerava ih kroz nekoliko slojeva analize (po pravilima, upravljanje tipkovnicom, procjena uz pomoć AI-ja, prilagodba prikaza, stablo pristupačnosti, dinamičko ponašanje), svakom nalazu dodjeljuje vrijednost pouzdanosti, nesigurne nalaze upućuje na ljudsku provjeru i iz toga izrađuje izvještaj i izjavu o sukladnosti. Provjeravaju se reprezentativni predlošci i korisnički putovi, a ne svaka pojedina adresa; konkretan opseg utvrđuje se ponudom.

Percelia uslugu nudi u tri razine koje se razlikuju po opsegu ljudske provjere i po rezultirajućem dokumentu. Potpuna analiza prolazi kroz svih šest slojeva provjere i isporučuje izvještaj s prijedlozima ispravaka; isključivo je strojna i izričito ne uključuje ljudsku provjeru, izjavu o sukladnosti ni potpis. Revizija dodatno uključuje potpunu ljudsku provjeru reda čekanja koju provodi Percelia i završava potpisanom izjavom o sukladnosti prema EN 301 549 / VPAT. Revizija Plus odgovara Reviziji, ali s većim opsegom provjere i zajamčenim vremenom odgovora od 48 sati na upite radnim danom. Koja se razina i koji konkretan opseg (domene, predlošci, korisnički putovi) naručuju proizlazi iz pojedinačne ponude.

Percelia jamči sljedeće rokove obrade, računajući od potpunih podataka (opseg, pristupni podaci, potvrda domene): rezultat u roku od 24 sata za Osnovnu provjeru i Potpunu analizu, potpisanu izjavu u roku od 5 radnih dana za Reviziju. Za Reviziju Plus dodatno vrijedi vrijeme odgovora od 48 sati na upite klijenta radnim danom. Rokovi pretpostavljaju da provjera nije blokirana zaštitnom mjerom klijenta (točka 5).

Kod čistih usluga provjere Percelia ne mijenja ništa na klijentovoj stranici i ne ugrađuje nikakvu skriptu. Ispravke klijent provodi sam, osim ako dodatno ne naruči izradu prema točki 3. Ispravke klijent provodi u vlastitom izvornom kodu.

Percelia dalje razvija uslugu. Bitna smanjenja opsega najavljuju se u primjerenom roku.

Percelia nije prijavljeno tijelo ni tijelo za ocjenjivanje sukladnosti. Izvještaj i izjava o sukladnosti stručne su procjene na temelju dokumentirane metodologije provjere i klijentu služe kao osnova za njegovu vlastitu izjavu. Nisu službeni certifikat, jamstvo pravne usklađenosti ni pravni savjet u pojedinačnom slučaju.

Nijedan automatizirani postupak ne može utvrditi sve WCAG kriterije uspjeha. Percelia zato uz svaki nalaz navodi pouzdanost i metodologiju te dvojbene slučajeve upućuje na ljudsku provjeru. Odgovornost za pristupačnost vlastite ponude i za ispunjavanje zakonskih obveza, osobito prema njemačkom BFSG-u, BITV-u i EN 301 549, ostaje na klijentu.

Izvještaj prikazuje stanje provjeravanih stranica u trenutku provjere. Naknadne promjene nisu obuhvaćene.

• Klijent navodi domene, predloške i korisničke putove koje treba provjeriti te osobu za kontakt.
• Klijent jamči da je ovlašten naručiti provjeru navedenih adresa, dakle da je njihov operater ili ima odgovarajuće dopuštenje operatera. Percelia može zatražiti pisanu potvrdu i do tada obustaviti provjeru.
• Za područja iza prijave klijent osigurava testne račune s testnim podacima, a ne pristup računima stvarnih korisnika. Ako se suprotno tome omogući pristup stvarnim podacima, klijent snosi odgovornost prema propisima o zaštiti podataka.
• Klijent obavještava operatere zaštitnih sustava (WAF, zaštita od botova, ograničenja broja zahtjeva) ako bi mogli blokirati skeniranje i navodi željene vremenske termine.
• Ako klijent ne ispuni te obveze, dogovoreni se rokovi pomiču, a dodatni rad može se obračunati prema utrošku.

Skeniranje stvara automatizirane zahtjeve prema provjeravanim stranicama i time opterećenje usporedivo s intenzivnim posjetom. Percelia poštuje dogovorene termine i ograničenja. Provjera koja aktivira obrasce blokira slanje i prekida svaki zahtjev koji piše podatke, tako da se u klijentove sustave ne upisuju podaci i ne nastaju narudžbe, registracije ni poruke. Prijedlozi ispravaka provjeravaju se isključivo na kopiji stranice u našem okruženju.

Ako klijent ili pružatelj usluga kojeg je klijent angažirao blokira pristupe Percelije, primjerice zaštitom od botova, web aplikacijskim vatrozidom ili ograničenjem broja zahtjeva, i blokada se ne ukine na vrijeme, dotični ciklus provjere ne dolazi do izvršenja. Ako se to utvrdi prije plaćanja, obveza plaćanja ne nastaje; ako do blokade dođe nakon plaćanja, klijentu se vraća plaćeni iznos za taj ciklus. Percelia nikada ne zaobilazi zaštitnu mjeru klijenta.

Besplatno skeniranje ponuđeno na web-stranici neobvezujuća je kratka provjera jedne stranice uz dio slojeva analize. Ne pretendira na potpunost, ne zasniva ugovor o reviziji niti prava na dostupnost ili točnost. Percelia ga može u svakom trenutku ograničiti ili ukinuti.

Prikazi na web-stranici su neobvezujući. Ugovor se sklapa prihvatom pojedinačne ponude Percelije u tekstualnom obliku. Sve cijene su bez zakonskog PDV-a.

Jednokratne revizije obračunavaju se nakon prihvaćanja izvještaja, osim ako je drukčije dogovoreno; praćenje se obračunava unaprijed za dogovoreno razdoblje. Računi dospijevaju u roku od 14 dana bez odbitka. U slučaju zakašnjenja primjenjuju se zakonske odredbe (§ 288 njemačkog Građanskog zakonika); Percelia može nakon opomene obustaviti uslugu.

Kod prekograničnih usluga između poduzeća u EU-u u pravilu se primjenjuje prijenos porezne obveze; klijent u tu svrhu dostavlja svoj PDV ID.

Dio procjene i prijedlozi ispravaka nastaju uz pomoć generativnih AI modela. Takvi modeli mogu pogriješiti i dati netočne navode. Percelia taj rizik ograničava tako da svaki prijedlog primijeni na kopiju stranice i ponovno izmjeri istim postupkom koji je nalaz i proizveo; rezultat te izmjere naveden je u izvještaju.

Ta izmjera ne zamjenjuje provjeru u klijentovu sustavu. Klijent je dužan svaki prijedlog prije preuzimanja u svoj predložak, CMS ili trgovinu stručno provjeriti, testirati i procijeniti učinke na cjelinu sustava. Percelia ne odgovara za štetu nastalu preuzimanjem prijedloga bez takve provjere.

Nakon potpune uplate klijent dobiva vremenski i prostorno neograničeno, neisključivo pravo korištenja, umnožavanja, interne distribucije, predočavanja tijelima i poslovnim partnerima te objave izvještaja i izjave o sukladnosti. Prijedloge ispravaka klijent smije neograničeno primijeniti u svom izvornom kodu.

Percelia zadržava sva prava na softveru za provjeru, metodologiji i predlošcima. Klijent daje Perceliji pravo obrade provjeravanog sadržaja isključivo radi pružanja usluge. Podaci klijenta ne koriste se za treniranje AI modela.

Obje strane čuvaju povjerljive informacije druge strane i koriste ih samo za izvršenje ugovora. Percelia navodi klijenta kao referencu samo uz njegov prethodni pristanak u tekstualnom obliku.

Ako Percelia pri pružanju usluge obrađuje osobne podatke po nalogu klijenta, primjenjuje se Ugovor o obradi podataka (AVV) prema čl. 28 GDPR-a, koji je sastavni dio ovog ugovora. Pojedinosti o obradama i podizvršiteljima nalaze se u Izjavi o zaštiti podataka.

Percelia nastoji osigurati visoku dostupnost nadzorne ploče, ali bez posebnog dogovora ne duguje određenu razinu dostupnosti. Održavanja i smetnje kod prethodnih pružatelja su izuzeti. Za tekuće praćenje vrijedi: ako se planirani ciklus odgodi, naknadno se provodi.

Percelia odgovara neograničeno za namjeru i grubu nepažnju, za povredu života, tijela ili zdravlja, prema njemačkom Zakonu o odgovornosti za proizvode, za zlonamjerno prešućene nedostatke i u opsegu preuzetog jamstva.

Kod blago nepažljive povrede bitnih ugovornih obveza odgovornost je ograničena na ugovorno tipičnu, predvidivu štetu, najviše do naknade plaćene za predmetni posao. Inače je odgovornost za blagu nepažnju isključena.

Osobito je isključena odgovornost za novčane kazne, troškove opomena ili zahtjeve trećih koji nastanu jer klijent ne otkloni utvrđene prepreke, izvještaj provede samo djelomično ili prekrši zakonske obveze neovisno o rezultatu provjere.

Klijent oslobađa Perceliju od zahtjeva trećih koji se temelje na tome da je klijent naručio provjeru adresa za koje nije bio ovlašten ili da je suprotno točki 4 omogućio pristup računima stvarnih korisnika. Oslobođenje obuhvaća primjerene troškove pravne obrane.

Jednokratna revizija završava prihvaćanjem izvještaja. Ugovori o praćenju sklapaju se na neodređeno vrijeme i obje ih strane mogu otkazati uz otkazni rok od mjesec dana do kraja obračunskog razdoblja; kod godišnjih razdoblja uz rok od 30 dana do kraja razdoblja. Pravo na izvanredni otkaz ostaje netaknuto.

Nakon prestanka ugovora Percelia 30 dana omogućuje izvoz podataka i izvještaja, a zatim ih briše u skladu s ugovorom o obradi, osim ako postoje zakonske obveze čuvanja.

Percelia može ove uvjete izmijeniti uz najavu od 30 dana u tekstualnom obliku, ako je izmjena za klijenta prihvatljiva. Ako klijent prigovori u roku od 30 dana, prigovor se smatra redovnim otkazom s učinkom od stupanja izmjene na snagu. Za već naručene pojedinačne revizije i dalje vrijede uvjeti koji su bili na snazi pri narudžbi.

Ova točka vrijedi samo za potrošače u smislu § 13 njemačkog Građanskog zakonika, dakle za fizičke osobe koje ugovor sklapaju u svrhe koje pretežno nisu povezane s njihovom gospodarskom ili samostalnom profesionalnom djelatnošću.

Pouka o pravu na odustanak. Imate pravo u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga odustati od ovog ugovora. Rok za odustanak iznosi četrnaest dana od dana sklapanja ugovora. Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas (Timon Filipovic, In der Breite 54, 79224 Umkirch, Njemačka, contact@percelia.eu, +49 163 4427640) jednoznačnom izjavom, primjerice pismom poslanim poštom ili e-poštom, obavijestiti o svojoj odluci. Možete upotrijebiti niže navedeni obrazac, ali to nije obvezno. Za poštivanje roka dovoljno je da obavijest pošaljete prije isteka roka.

Posljedice odustanka. Ako odustanete od ovog ugovora, vratit ćemo vam sva primljena plaćanja bez odgode, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kad smo primili obavijest o vašem odustanku. Za povrat koristimo isto sredstvo plaćanja koje ste upotrijebili u izvornoj transakciji, osim ako je izričito dogovoreno drukčije; zbog povrata vam se ne zaračunavaju nikakve naknade.

Raniji početak rada. Ako ste zatražili da usluga započne tijekom roka za odustanak, dužni ste nam platiti iznos razmjeran onome što je izvršeno do trenutka kad ste nas obavijestili o odustanku, u odnosu na ukupan opseg ugovora. Prije isteka roka započinjemo samo ako to izričito zatražite.

Obrazac za odustanak. Ako želite odustati od ugovora, ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga: Za Timon Filipovic, In der Breite 54, 79224 Umkirch, contact@percelia.eu. Ovime izjavljujem da odustajem od ugovora o pružanju sljedeće usluge (…), naručeno dana (…), ime potrošača, adresa potrošača, potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja na papiru), datum.

Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Isključiva nadležnost za sve sporove je, koliko je zakonski dopušteno, Freiburg im Breisgau, Njemačka. U pitanjima zaštite podataka u slučaju proturječja prednost ima ugovor o obradi. Ako pojedine odredbe budu nevaljane, ugovor ostaje na snazi u ostalom dijelu. Izmjene i dodatni dogovori zahtijevaju tekstualni oblik. Pitanja o ovim uvjetima: contact@percelia.eu.