Zašto je pristupačnost sada obveza

Njemački zakon BFSG prenosi Europski akt o pristupačnosti u nacionalno pravo, a Hrvatska istu direktivu prenosi Zakonom o pristupačnosti proizvoda i usluga. To nije program potpore ni preporuka, nego uvjet za pristup tržištu: tko nudi obuhvaćenu uslugu, mora je nuditi pristupačno.

Odnosi li se to na nas?

Tri pitanja to rješavaju u većini slučajeva:

1. Je li ponuda usmjerena potrošačima? Čisti B2B u pravilu nije obuhvaćen.
2. Je li riječ o jednoj od usluga koje zakon navodi? Među njima su elektronička trgovina, bankarske usluge za potrošače, telekomunikacije, prijevoz putnika, e-knjige i audiovizualne medijske usluge.
3. Jesmo li mikropoduzeće? Za usluge vrijedi izuzeće za poduzeća s manje od deset zaposlenih i najviše dva milijuna eura godišnjeg prometa ili bilančne sume.

Od kada

Detaljnije piše u vodiču o rokovima i prijelaznim odredbama.

Što se točno traži

Zakon navodi ciljeve, a tehničku razradu daje usklađena europska norma EN 301 549. Za mrežni sadržaj upućuje na WCAG, razinu sukladnosti AA. U praksi to znači tri stvari:

• Sama usluga mora biti upotrebljiva: tipkovnicom, čitačem zaslona, uz jako povećanje, uz dovoljan kontrast.
• Potrebne su informacije o pristupačnosti, obično izjava s načinom za povratnu informaciju.
• Oboje mora biti dokazivo. Tvrdnja bez provjere u postupku ne pomaže.

Kako to konkretno izgleda

Internetska trgovina

• Naplata se može dovršiti samo mišem jer jedan korak nikada ne prima fokus tipkovnice (WCAG 2.1.1).
• Pogreška u obrascu adrese ima crveni okvir, ali nigdje nije imenovana tekstom (WCAG 3.3.1).
• Košarica javlja „dodano“ samo vizualno, bez najave za asistivnu tehnologiju (WCAG 4.1.3).

Tok rezervacije

• Kalendar se tipkovnicom može otvoriti, ali ne i napustiti (WCAG 2.1.2).
• Pri 200 posto veličine teksta cijena i datum se preklapaju pa cijena postaje nečitljiva (WCAG 1.4.4).
• Odabir sjedala u stablo pristupačnosti stiže kao neimenovan element (WCAG 4.1.2).

Bankarski portal

• Unos jednokratnog koda istječe bez mogućnosti produljenja (WCAG 2.2.1).
• Stanja se kao dugovanje ili potraživanje razlikuju samo bojom (WCAG 1.4.1).
• Video za identifikaciju nema titlove (WCAG 1.2.2).

Tko nadzire i što slijedi

Nadležan je nadzor tržišta. Djeluje po službenoj dužnosti, često automatizirano i u širini, te dodatno po prigovoru. Uobičajen tijek ne počinje kaznom nego zahtjevom za ispravak u roku. Tek kada rok istekne, postaje skupo, a moguće su i mjere teže od novca: zabrana pružanja usluge.

Koji dokumentirani slučajevi postoje, a koji ne

Ovdje je poštenje važnije od hitnosti jer se nepotkrijepljeni brojevi odmah vraćaju onome tko ih izgovori.

• Sa stanjem u srpnju 2026. nisu nam poznate javno dokumentirane pojedinačne kazne prema BFSG-u. Tko vam navodi vjerojatnost kazne u postocima, računa bez osnovne stope.
• Stvaran kratkoročni rizik stoga je drugi: prigovor, službeni zahtjev s rokom, ispravak pod pritiskom vremena i otvoreno pitanje je li nedostatak pristupačnosti dodatno utuživ po pravu tržišnog natjecanja. To pitanje nije riješeno.
• U Sjedinjenim Državama pristupačnost se godinama provodi građanskim parnicama. Poznat je slučaj Robles protiv Domino's Pizze: Vrhovni sud SAD-a 2019. odbio je prihvatiti reviziju, čime je ostala presuda žalbenog suda da se ADA može primijeniti na mrežno mjesto i aplikaciju restorana. To je drugi pravni sustav i nije prognoza za Europu, ali pokazuje da je pitanje utuživo.

Što sada učiniti

1. Utvrdite gdje stojite: mjerenje je jeftinije od svake pretpostavke.
2. Najprije uklonite blokade u ključnim tokovima, dakle ondje gdje se kupuje, prijavljuje i kontaktira.
3. Objavite izjavu o pristupačnosti s načinom za povratnu informaciju. Provjerljiva je u sekundama i zato je prvo što provjera traži.
4. Održavajte stanje: svako izdanje može vratiti prepreku.

Prvi nalaz daje besplatno skeniranje. Kako vaša situacija izgleda u dva otvorena postotka, pokazuje kalkulator rizika.